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承诺7天返修周期!2017爱丁集团客户服务全面升级

2017-06-02

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7天承诺的背后:速度与极致


       客户从报修、邮寄到收到回寄,整个返修周期只需7天!对于电子数码产品,毫不夸张地说,7天已经是“全球最快速度”。如此速度背后,爱丁客服做了哪些保障工作?或者说承诺背后底气源于何?

      7天里,爱丁做了这三件事:

       1、大连、上海、广州三个城市建立维修部缩短邮寄路程。

       2、选择高效的快递公司。(因为内置锂电池的原因不能空运,快速陆运“隔日达”)

       3、专业的维修人员,充足的维修配件,收到产品24小时内完成维修。

       快一点儿,更快一点儿,除陆运、邮寄等客观因素外,爱丁不断“压缩”维修周期,极致努力的背后,是为了更快响应广大客户的售后服务需求。

 

1个电话的背后:优质与热情


       “客户至上”为核心意识的服务准则,爱丁不止于秉承,更重其践行,“爱丁式”客服不断升级,而现在,客户只需一个电话,便能体验到爱丁优质、便捷、高效的服务体验。

        “爱丁式”客服三大服务:

        1、专业的客服电话确认产品问题。

        2、帮助客户联系快递,远程下单上门取件。

        3、维修结束,跟踪产品是否签收及维修满意度。

        省心,省时,省力,提高客户满意度,保质、保时的售后服务承诺,爱丁正在认真地践行!

 

报修流程重点——客户必知!


       一.报修流程:

       联系客服专员说明产品的问题→ 客服专员电话指导是否误操作→ 如确认需邮寄维修,告知客户邮寄地址。

       二.电话畅通(以下几种情况需与客户进一步沟通):

       1、如有配件损坏需要收费;

       2、有返修问题需要核实;

       3、快递送货;

       4、返修质量回访。

       三.软件问题:

       如报修出现软件问题,客服专员会发送专业刷机程序并指导,节省邮寄时间。

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